রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট পলিসিঃ

যে সকল প্রোডাক্টটের ক্ষেত্রে কাস্টমার নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রোডাক্টটির রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে।

১) প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন।

২) প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

৩) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে [email protected]এ মেইল করতে হবে অথবা 017 8252 7250 নাম্বারে অথবা হোয়াটসঅ্যাপে (017 8252 7250) কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।

৪) অভিযোগ করার ক্ষেত্রে পন্যের ছবি বা ভিডিও WhatsApp (01782527250)/মেইলে এ পাঠাতে হবে।

৫) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি স্মার্ট ইশপ বিডি -এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।

৬) একটি অর্ডারের বিপরীতে শুধুমাত্র একবারই অভিযোগ ইস্যু করা যাবে। একবার অভিযোগ ইস্যু করার পর পুনরায় নতুন কোন অভিযোগ গ্রহনযোগ্য হবে না।

৭) ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি আছে এমন পন্যের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি সময়সীমা পর্যন্ত অভিযোগ জানানো যাবে। ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি শর্ত সাপেক্ষে এক বা একাধিক বার অভিযোগ গ্রহণযোগ্য।

৮) পন্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম পন্যটি চেক করবে। অভিযোগের সত্যতা সাপেক্ষে নতুন পন্য (রিপ্লেসমেন্ট) পাঠানো হবে।